Мы - те, кто учатся сегодня
Читать текст "Призовое место в городской краеведческой игре
Призовое место в городской краеведческой игре "Эхо"
Мы - те, кто учатся сегодня
Читать текст "Городские соревнования
Городские соревнования "Юный пожарный"
     Мы в разделе:   Главная  //   Учебный процесс  //  Социальная работа

Портфолио школы Школьная жизнь Документы Учебный процесс Наши педагоги Самоуправление Общественная приемная Публичные доклады Кабинет здоровья Родителям Итоговая аттестация Ссылки Модернизация системы общего образования Моя Россия - моя малая родина


 17 мая - Международный день детского телефона доверия


17 мая - Международный день детского Телефона доверия.

 

В настоящее время в Российской Федерации работает свыше 150 служб, принимающих звонки от детей, подростков и взрослых по поводу родительско-детских отношений. По статистике общее количество детских обращений составляет более 500 тыс., из них 6,8% - от детей в трудной жизненной ситуации, испытывающих жестокое обращение и насилие, что составляет 34 тыс. обращений ежегодно. Служба «Телефон доверия» является одним из эффективных инструментов раннего выявления семейного неблагополучия, а также случаев, требующих защиты детей от насилия.

 

В целях расширения масштаба оказания помощи детям в трудной жизненной ситуации необходимо введение бесплатного легко запоминающегося телефонного номера, доступного для детей, проживающих на территории всего региона.

 

Такая рекомендация была сделана Российскому Правительству Комитетом по правам ребенка ООН: «Особое внимание должно быть уделено уязвимым группам и меньшинствам. Государство должно создать общую, бесплатную телефонную 24-х часовую службу с трехзначным телефонным номером для входящих звонков для удовлетворения в первую очередь потребностей детей» (комментарий 31 Рекомендаций Комитета по правам ребенка ООН).

 

СПРАВКА О РОССИЙСКИХ ДЕТСКИХ ТЕЛЕФОНАХ ДОВЕРИЯ

 

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

Телефон доверия - служба экстренной психологической помощи по телефону. Помощь оказывается позвонившему неотложно, в момент обращения. По своей сути Телефон доверия - оперативная социально-психологическая служба общества, очень мобильная (в плане отклика на социальные потрясения), позволяющая в сжатые сроки оказать помощь большому количеству людей - с одной стороны, и доступная в пользовании, приемлемая для тех слоев населения, которые не обращаются за консультативной психологической помощью, с другой стороны.

 

Работа службы «Телефон доверия» способствует снижению уровня агрессивности в обществе, созданию атмосферы психологической защищенности, ведению превентивной работы с суицидентами, формированию психологической культуры граждан.

 

Удачное сочетание таких «сухих» функций как информирование, организация других видов помощи с психологическим консультированием, экстренным реагированием при кризисных обращениях, превенцией суицидов - такое сочетание разных функций в одной службе удобно для населения. А в сочетании с бесплатностью, анонимностью обращения, доступностью на расстоянии и для людей разного возраста - все это говорит об особой роли Телефона доверия в обществе.

 

Первая специализированная детско-подростковая линия Телефона доверия появилась в Москве в 1989 году. Затем, в 1991 году, она была трансформирована в круглосуточную линию (Департамент образования г. Москвы), на которую звонили дети, подростки и молодежь. В 1993 году заработала первая в России специализированная детская линия Телефона доверия. С первых дней существования детский Телефон доверия стал получать обращения от детей, подвергшихся жестокому обращению и насилию. Оба Телефона доверия просуществовали 10 лет. Средний уровень количества звонков 24-х часовой линии достигал 18 000 обращений в год, на 6-ти часовой детской линии - 6 000. Всего было получено свыше 250 000 обращений. Это свидетельствует о большой востребованности этого вида помощи.

 

По официальным данным, в настоящее время на территории РФ действует около 300 служб экстренной психологической помощи (ЭПП). В течение 2005-2006 гг. Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения проводил мониторинг деятельности Телефонов доверия на всей территории РФ, показавший, что в настоящий момент работает и оказывает психологическую помощь детям 50% из них.

 

Из 150 служб, которые прошли мониторинг Фонда, круглосуточно и в ночное время работают - около 30; большая часть работает днем и только в будние дни. Две линии консультирует на двух языках (русском и татарском, русском и чукотском). Все они работают по детской и семейной проблематике и принимают звонки от всех категорий населения, в том числе звонки от взрослых, связанные с проблемами детей.

 

По профилю Телефоны доверия позиционируют себя как службы общего профиля, экстренной психологической помощи, кризисные, наркологического профиля. Телефоны доверия отличаются от «горячих линий» при организациях, занимающихся профилактикой ВИЧ, наркомании и пр., где цель - просто дать дополнительную информацию или консультацию. Телефоны доверия - прежде всего телефоны психологической помощи.

 

Ведомственная принадлежность российских служб ЭПП различна. Большая часть служб работает в составе учреждений образования, таких как медико-психолого-педагогические центры, психологические центры и учреждений социальной защиты населения при центрах социальной помощи, кризисных центрах для женщин/мужчин/детей, а также при кризисных и наркологических отделениях больниц и поликлиник. Часть служб ЭПП работает при некоммерческих организациях.

 

Проблема насилия в обращениях на детские Телефоны доверия

 

Телефон доверия позволяет детям получить экстренную профессиональную помощь психолога, а также консультанты организуют для детей иные виды помощи.

 

Основной группой звонящих являются дети школьного возраста (до 70%), в том числе подростки в возрасте от 13 до 18 лет (до 30%). Из  анализа статистических данных детских Телефонов доверия выявилась следующая структура обращений:

 

Основная проблематика обращений:

- Взаимоотношения со сверстниками - 27 %

- Семейная проблематика - 18 %

- Проблемы принятия себя - 15 %

- Учебные проблемы - 12 %

 

Структура кризисных обращений:

- Защита прав ребенка - 34 %

- Суицидальные обращения - 27 %

- Ребенок в кризисном состоянии (в трудной жизненной ситуации) - 21 %

- Обращения взрослых по поводу насилия в адрес детей - 18 %

 

 

 

 

В категорию «защита прав ребенка» попадают обращения, в которых звучат сообщения о физическом, психологическом или сексуальном насилии. Чаще всего за помощью обращаются дети, терпящие домашнее насилие. Родители бьют детей, морят голодом, запугивают, изолируют от внешнего мира, подвергают жестоким наказаниям, делают из них прислужников. Дети рассказывают о всех видах насилия над ними: физическом, эмоциональном, моральном, сексуальном. Есть обращения по поводу детей, воспитывающихся психически нездоровыми родителями. Обращения таких родителей с детьми отличается жестокостью в сочетании с сокрытием приемов «воспитания» внутри семьи.

 

Опыт работы с обращениями детей по поводу домашнего насилия показал, что на Телефон доверия обращается та группа детей, которая по тем или иным причинам не нашла помощи. Таким образом, Телефон доверия позволяет выявлять случаи насилия над детьми.

 

Виды насилия, которым подвергались дети, отражены в следующей таблице (процент считался от общего количества кризисных обращений). Важно отметить, что в некоторых случаях речь идет о нескольких видах насилия в одном обращении.

 

 

Вид насилия

Количество обращений, %

Физическое  

28 %

Психическое

17 %

Небрежение нуждами

7 %

Сексуальное

2 %

 

Мы понимаем, что точное разделение на виды насилия недостаточно правомерно, т.к. каждый вид насилия влечет за собой другие. Например, если ребенок подвергается сексуальному насилию, то он неизбежно подвергается психологическому и часто физическому насилию.

 

Как видно из таблицы, на первом месте стоит физическое насилие над детьми. Дети, которые подвергаются физическому насилию, не так сдерживаемы чувствами стыда и страха, как дети, которые подвергаются сексуальному насилию. Кроме того, для детей младшего школьного возраста такая категория, как психическое насилие, еще не до конца ясна и ощутима как насилие, им трудно выразить это словами.

 

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ

 

 Детские Телефоны доверия соблюдают в своей деятельности ряд принципов, которые позволяют организовать эффективную и доступную помощь детям.

 

Уважение к ребенку. Во время разговора с ребенком недопустимо применение давления, мнение ребенка должно быть внимательно выслушано. Недопустимо заставлять ребенка действовать против его воли.

 

Доступность. Экстренная психологическая помощь по телефону должна быть доступной в удобное для ребенка время и работать бесперебойно в соответствии с четко заявленным графиком работы. Все дети должны иметь возможность воспользоваться телефоном, а также получить доступную им информацию о деятельности Телефона доверия.

 

Бесплатность. Служба не может получать экономической выгоды в процессе работы и все звонки на Телефон доверия от детей и подростков должны быть бесплатны независимо от места положения звонящего.

 

Конфиденциальность. Служба гарантирует звонящему анонимность. Информация о факте звонка, как и само содержание разговора сохраняются в тайне.

 

ДЕТСКАЯ СПЕЦИФИКА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ:

 

Сегодня Телефонам доверия для детей и подростков отведена особая роль. Эти службы становятся индикатором раннего выявления неблагополучия ребенка, а, следовательно, позволяют вовремя принять меры для ликвидации неблагоприятных последствий - от конфликтов в семье или школе до попыток побегов из дома и самоубийства. Детский Телефон доверия - действенное звено профилактики социального сиротства. 

 

Телефон доверия является одним из каналов, по которому ребенок может заявить о нарушении своих прав, независимо от родителей и взрослых. Психологическая помощь ребенку в сложной жизненной ситуации особенно важна, когда у него потерян контакт с родителями и сверстниками. Также, когда речь идет о семейном кризисе, Телефон доверия выступает посредником при разрешении конфликтов и дает возможность всем членам семьи в сложный период выйти из кризиса, не причинив вреда ребенку.

 

Проблематика работы с детско-подростковыми обращениями имеет определенную специфику, поскольку дети гораздо более беззащитны и зависимы от окружающей действительности, чем взрослые, их обращения в сложной ситуации более остры и могут иметь более тяжелые последствия. Работа с детьми отличается от работы со взрослыми.

 

 АССОЦИАЦИЯ ДЕТСКИХ ТЕЛЕФОНОВ ДОВЕРИЯ

 

В 2007 году Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения создал Профессиональное объединение «Ассоциация детских телефонов доверия», призванное повышать доступность и качество экстренной психологической помощи детям по телефону.

 

 Цели деятельности Ассоциации:

 

· осуществление права детей на защиту от всех форм насилия и пренебрежения их нуждами;

 

· повышение качества экстренной психологической помощи детям и подросткам путем повышения уровня профессиональной квалификации специалистов служб Телефонов доверия и внедрения единых принципов телефонного консультирования;

 

· формирование в общественном сознании, системе государственных органов власти и профессиональном сообществе отношения к Телефонам доверия как к эффективному инструменту выявления детского неблагополучия, важному звену системы профилактики социального сиротства в современной России.

 

Задачи Ассоциации:

 

· внедрение стандартов профессиональной деятельности служб экстренной психологической помощи;

 

· повышение квалификации специалистов, работающих в службах экстренной психологической помощи;

 

· создание системы эффективной профессиональной коммуникации для психологов, психологических команд и служб ЭПП, специалистов помогающих профессий с целью обмена опытом, налаживания сетевой коммуникации и сотрудничества, определения их профессиональных потребностей;

 

· развитие и пропаганда в профессиональной среде опыта и сложившихся традиций в области экстренной психологической помощи в стране и за рубежом.

 

Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения представляет Российскую Федерацию в Международной ассоциации детских Телефонов доверия (Children Helpline International, CHI), которая была создана в октябре 2003 года как глобальная сеть служб помощи детям и подросткам по телефону. В CHI состоят детские Телефоны доверия из 150 стран. Деятельность CHI официально признана Комитетом по правам ребенка ООН (КПР ООН).

 

СИСТЕМНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В РАЗВИТИИ СЛУЖБ ЭПП

 

Российская статистика показывает непрекращающийся ежегодный рост обращений на детские Телефоны доверия по поводу нарушений прав детей.

 

Во всем мире функции раннего выявления нарушений прав ребенка на протяжении многих десятилетий выполняют службы экстренной психологической помощи (Телефоны доверия, helplines). Эти службы включены в систему защиты детства, так как обращения детей сигнализируют как об их психологическом и социальном неблагополучии, так и о прямых нарушениях их прав.

 

Для развития Телефонов доверия необходимо создание единого трехзначного номера круглосуточной экстренной психологической помощи детям и подросткам на территории России (на основе создания единой службы либо объединения существующих служб в единую систему), что послужит основой создания механизма реагирования на нарушения прав и законных интересов ребенка.

 

Комитет по правам ребенка ООН принял ряд рекомендаций правительству Российской Федерации, в числе которых необходимость создания эффективных механизмов координации деятельности в области защиты прав детей. В соответствии с рекомендациями Комитета ООН по правам ребенка правительству Российской Федерации предлагаем создать единый бесплатный номер детского Телефона доверия.

 

Другой проблемой является отсутствие у исполнительной и законодательной власти разных уровней, у структур, ответственных за соблюдение прав ребенка, комплексного видения места служб экстренной психологической помощи в системе социальной защиты детства и возможностей использовать его функции для защиты прав и законных интересов ребенка. Как следствие - невнимание к развитию служб, ресурсное и организационное ограничение их деятельности.

 

Эффективность деятельности служб ЭПП снижает межведомственная разобщенность служб ЭПП, что крайне затрудняет создание единой базы данных, единой системы подготовки специалистов и системы единых стандартов работы.

Технической проблемой является определение технических возможностей невнесения нетарифицируемых звонков в абонентские счета, чтобы обеспечить право ребенка на анонимность. Необходимо включение в категорию бесплатных для звонящих нетарифицируемых неопределяемых номеров ряда служб, определение порядка внесения дополнительных номеров в эту категорию.

 

Главным партнером государственных органов и общественных организаций в защите прав детей должны стать телекоммуникационные компании.

 

Поставленные проблемы невозможно решить без заинтересованного участия телекоммуникационных компаний, и существует общемировая практика их сотрудничества с государством. Многим странам не удалось бы выстроить эффективную систему информирования о нарушениях прав ребенка без помощи национальных телекоммуникационных компаний. Важным, почетным, престижным считается принимать участие в мероприятиях по защите детей. Международный телекоммуникационный союз (ITU) поддерживает деятельность Международной ассоциации детских телефонов доверия. Ассоциация, объединившая службы разных стран, в которые поступает более 11 миллионов звонков ежегодно, демонстрирует, как информационные технологии могут помочь в решении проблем защиты и поддержки детей.

 

Для того чтобы обеспечить круглосуточную бесплатную анонимную качественную психологическую помощь детям и подросткам по телефону, этот диалог крайне необходим. Защита прав и законных интересов детей зависит исключительно от активной и своевременной помощи взрослых, в том числе и в первую очередь - на государственном уровне.



Опубликовал: Князева Е.А.
Дата публикации: 10.05.2012




 Вход
Логин:

Пароль:

Запомнить
вход ]